La mediazione è l’attività professionale svolta da un terzo imparziale e finalizzata ad assistere due o più soggetti sia nella ricerca di un accordo amichevole per la composizione di una controversia, sia nella formulazione di una proposta per la risoluzione della stessa. 

La peculiarità della mediazione è quella di rivolgersi all'interesse concreto perseguito dalle parti, ponendo in secondo piano, tuttavia senza trascurarli, i diritti giuridicamente rivendicati dalle stesse.

La mediazione si introduce con una semplice domanda all’organismo, contenente l’indicazione dell’organismo investito, delle parti, dell’oggetto della pretesa e delle relative ragioni.

Nessuna dichiarazione o informazione fornita dalle parti nel procedimento di mediazione, che le stesse chiedano resti riservata, può essere utilizzata nel successivo, eventuale, processo. 
Nessuna dichiarazione o informazione fornita da una parte solo al mediatore può essere rivelata alla controparte. 

La vigente normativa riconosce interessanti agevolazioni fiscali ai soggetti, privati o imprese, che scelgano di avvalersi dello strumento della mediazione per tentare di risolvere i conflitti che li coinvolgono.